---------------------------------------------------------------------------------
Выбираю•IT помогает в выборе будущей профессии абитуриентам
и студентам, в развитии профессиональных навыков молодым специалистам,
в выборе дополнительных программ обучения и специальных курсов. " /> ---------------------------------------------------------------------------------
Выбираю•IT помогает в выборе будущей профессии абитуриентам
и студентам, в развитии профессиональных навыков молодым специалистам,
в выборе дополнительных программ обучения и специальных курсов. " />

Портал издательского дома "ПОЛОЖЕВЕЦ и ПАРТНЕРЫ"
---------------------------------------------------------------------------------
Выбираю•IT помогает в выборе будущей профессии абитуриентам
и студентам, в развитии профессиональных навыков молодым специалистам,
в выборе дополнительных программ обучения и специальных курсов.

О портале Каталог профессий

ДИАЛОГОВЫЙ РОБОТ МОСКОВСКИХ РАЗРАБОТЧИКОВ УПРОЩАЕТ ДОСТУП К БАЗЕ ЗНАНИЙ

Компания «БухгалтерФон Сервис» из Москвы разработала модуль диалогового робота службы поддержки с использованием средств искусственного интеллекта, обращающийся к внутренним управляемым базам знаний компании. «БухгалтерФон Сервис» с 2011 года работает в этом направлении – решения компании в настоящее время используются для организации центров обслуживания, служб техподдержки, корпоративных чатов, служб единого окна и т.п.


Разработанный диалоговый робот (чат-бот) анализирует вопросы на естественном языке и отвечает на них статьями из базы знаний, без отвлечения специалистов поддержки. При невозможности ответить на вопрос, бот подключит в разговор специалиста или поставит обращение в очередь.


Разработанный диалоговый робот (чат-бот) анализирует вопросы на естественном языке и отвечает на них статьями из базы знаний, без отвлечения специалистов поддержки. При невозможности ответить на вопрос, бот подключит в разговор специалиста или поставит обращение в очередь.


Преимущество механизма – использование внутренних баз знаний, которые можно обучать, добавляя дополнительные формулировки вопросов или новые статьи в базу знаний. Технология чат-бота, разработанного «БухгалтерФон Сервис», усилена электронным суфлером, который подсказывает пользователю подходящий вопрос из базы знаний, когда тот набирает его в чате, а специалисту предлагает возможные варианты ответов на поступивший вопрос.


Внедрение механизма поможет компании накапливать, структурировать и многократно использовать знания по всем направлениям работы: клиентский опыт, техподдержка, кадровые, административно-хозяйственные и другие вопросы. Таким образом, компания сможет обеспечить непрерывное обслуживание и мгновенный ответ на вопросы пользователя в режиме 24/7.


Реализация проекта стала возможна благодаря грантовой поддержке Фонда содействия инновациям по конкурсу «Развитие-ЦТ». Модуль чат-бота был зарегистрирован в реестре интеллектуальной собственности и на данный момент проходит регистрацию в Реестре отечественного ПО.

Источник: www.fasie.ru

 
Проект Издательского дома "Положевец и Партнеры"

По вопросам партнерства обращайтесь по электронной почте chooseit@samag.ru

Телефон: +7 499 277-12-45