Мы попросили представителей компаний рассказать о знаниях, навыках, опыте, актуальных для них

1. Какими знаниями и навыками должен обладать системный аналитик?

2. Каков инструментарий системного аналитика?

3. Каковы требования компании к уровню образования потенциальных сотрудников?

4. Какие требования предъявляются к опыту работы?

5. Есть ли особые требования, которые обусловлены спецификой деятельности компании?

Станислав Вязовецков, директор департамента системного анализа, Rambler Digital Solutions (RDS), Rambler&Co

1. Желательно, если у системного аналитика есть высшее образование и опыт деятельности в ИТ-сфере (бывает, что люди без высшего образования становятся успешными в ИТ, но, как правило, это уникальные, редкие специалисты).

То есть что-то одно – или образование, или опыт – должно быть обязательно.

Образование может быть как профильным (ИТ или физмат), так и косвенно связанным с часто автоматизируемыми бизнес-процессами – финансовое, экономическое, юридическое (на практике людей часто приводит в ИТ не образование, а призвание).

Основные требуемые навыки системного аналитика RDS:

• развитые устные и письменные коммуникации на любом уровне – от проектной команды со стороны ИТ до топ-уровня со стороны бизнеса (аналитик много общается со всеми заинтересованными сторонами проекта);
• способность «выбить» из участников проекта ответы на любые важные с точки зрения реализации разрабатываемого продукта вопросы;
• структурность мышления, умение анализировать разрозненные, неструктурированные потоки информации;
• способность быстро переключаться между различными предметными областями автоматизируемых бизнес-процессов.

2. В своей работе аналитикам приходится иметь дело с огромным количеством разноплановых инструментов, их набор определяется предметной областью конкретного проекта и составом выполняемых ими задач, но в основном аналитики RDS используют следующие инструменты:

• для управления требованиями – Atlassian Confluence;
• для разработки диаграмм – Microsoft Visio или аналоги (Visual Paradigm, встраиваемые в Confluence плагины);
• для прототипирования интерфейсов – Balsamiq Mockups, Axure;
• для управления задачами – Atlassian JIRA.

3, 4. В зависимости от сложности проекта или от структуры проектной команды опыт работы может требоваться от околонулевого (достаточно выполненных в недавнем прошлом профильных курсовых и дипломной работ в рамках вузовской программы) до 10-15 лет опыта работы в ИТ.

Среди сотрудников нашего департамента есть и вчерашние дипломники, и сотрудники с многолетним опытом аналитической и руководящей деятельности в различных ИТ-сферах – от разработки до управления проектами как в небольших веб-студиях, так и в крупнейших компаниях – разработчиках программного обеспечения и системных интеграторах.

5. Каких-либо дополнительных требований к кандидатам в сотрудники нашего департамента мы не предъявляем – если что-то сверх перечисленного в опыте есть – отлично, нет – научим.

Главное, чтобы человек постоянно интересовался новым, изучал профильную литературу и материалы, связанные с автоматизируемыми бизнес-процессами, был активным в саморазвитии.

Андрей Лысенко, руководитель службы маркетинга и PR АО «Айкумен – информационные бизнес-системы»

1. Наша проектная практика показывает, что непременными личными достоинствами этого специалиста являются системный подход, объектно-ориентированное мышление, умение четко и грамотно излагать свои мысли. Из специальных знаний ключевыми можно отметить навыки моделирования процессов и ориентация в предметных областях их автоматизации, понимание принципов работы ИT-систем типа CRM и ERP, навыки программирования на языках Java/Groovy и формирования SQL-запросов к СУБД, а также опыт составления технической документации к сложным программным продуктам.

2. Стандартные требования к инструментарию ограничены свободным владением редакторами написания и выполнения программного кода, различными средами моделирования системных процессов и прототипирования информационных систем.

3. Кандидат на должность системного аналитика должен иметь высшее техническое образование с ИT-специализацией от ведущих российских вузов.

4. Приветствуется опыт работы не только на должностях Data Scientist и системного аналитика, но и разработчика и тестировщика при создании или внедрении информационно-аналитических систем класса Business Intelligence (BI).

5. Особенности комплексного проектирования информационно-аналитических систем накладывают определенную специфику на сферу профессиональных компетенций системного аналитика. Например, успешное решение стандартных пользовательских задач невозможно без глубокой экспертизы современных методологий Use Case/User Story и долгосрочного опыта создания технических заданий и развития моделей реализации многоотраслевых внедрений. А способность к быстрой обработке больших объемов информации незаменима при работе с новейшими машинными технологиями интеллектуального анализа данных.

Олег Жигульский, директор департамента разработки решений, «Энвижн Груп» (Nvision Group)

1. Системный аналитик должен уметь применять разные средства сбора информации и представлять эту информацию различными способами на понятном языке как заказчику, так и смежным ИT-специалистам. Профессионал в этой области обладает одновременно развитыми коммуникационными навыками, знанием психологии межличностного общения, техническими знаниями, знаниями предметной области бизнеса и личными качествами, подходящими для этой работы. Особенно важны следующие навыки:

Эффективное слушание: нужно моментально схватывать, что говорит твой собеседник, уметь читать между строк, чтобы обнаружить вещи, о которых он по каким-то причинам не может или не должен говорить.

Задавайте умные вопросы – получайте умные ответы.

Для выяснения существенных требований необходимо задавать правильные вопросы. Например, пользователи обычно делают акцент на ожидаемом поведении системы. При это значительная функциональность системы будет обрабатывать исключения, поэтому следует определить возможные условия ошибок и реакцию системы на них.

Анализ в режиме реального времени: аналитики всегда находятся в курсе существующей информации и, обрабатывая ее, создают новую информацию. Они должны выявлять противоречия, неясности, неопределенность и допущения и своевременно обсуждать их. Необходимо воспринимать сложную информацию, поступающую из нескольких источников одновременно, и критически ее оценивать для урегулирования конфликтов, а также отличать варианты решений от требований.

Системное мышление: проводя детальный анализ процессов и требований заказчика, аналитик не должен упускать общей картины, чтобы вовремя обнаружить несоответствия и влияние различных компонентов. Например, при поступлении нового требования для своей функциональной области аналитик должен оценить влияние требования на другие подсистемы.

Обучаемость: аналитики должны быстро усваивать новый материал, будь то новые требования или особенности предметной области, отлично владеть языком и ясно выражать сложные идеи, уметь читать критично и эффективно.

Навыки моделирования: аналитик должен уметь работать с разнообразными средствами начиная с блок-схем и структурированных моделей анализа (диаграммы потоков информации, диаграммы «сущность-связь», диаграммы состояний и т.д.) и заканчивая языком UML. Одни из этих средств требуются при общении с бизнес-пользователями, другие – с разработчиками, и аналитик должен знать, как выбирать модели на основе ценности, которую они могут принести.

2. Инструментарий системного аналитика состоит из следующих систем:

• пакет MS Office;
• система разработки и управления требованиями;
• MS Visio или специализированные системы моделирования бизнес-процессов с поддержкой различных нотаций (IDEF0, EPC, BPMN и др.);
• средства анализа, предназначенные для построения и анализа моделей предметной области (ERwin, BPwin);
• средства проектирования баз данных, обеспечивающие моделирование данных и генерацию схем баз данных для наиболее распространенных СУБД;
• средства для написания и выполнения SQL-запросов.

3. Обычно в требованиях к образованию для потенциальных кандидатов указывается базовое высшее техническое образование. Важным активом будет дополнительное образование в области бизнес-анализа или бизнес-образование.

4. Технические требования к соискателям на позицию аналитика в компании:

• высшее техническое образование;
• опыт участия в проектах описания и/или реинжиниринга бизнес-процессов в крупных компаниях;
• опыт обследования предметной области компании-заказчика, описания бизнес-процессов;
• опыт проведения интервью, сбора требований на автоматизацию;
• знание различных предметных областей (финансы, логистика, сервис);
• опыт внедрения и поддержки бизнес-приложений масштаба предприятия (ERP, CRM, BI и пр.);
• знание одной из нотаций описания бизнес-процессов (IDEF0, UML, EPC);
• опыт написания технической документации (ТЗ, спецификации на разработку, проектные решения и пр.);
• уверенные знания языка запросов SQL (сложные запросы, группировка данных, объединение данных и т.д.);
• опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service, ESB);
• опыт работы на аналогичной позиции от двух лет.

Soft skills:

• аналитический склад ума;
• быстрая обучаемость;
• отличные навыки коммуникации и убеждения;
• широкий кругозор и стремление к получению новых знаний;
• знание английского языка не ниже Pre-Intermediate.

5. Опыт работы в системном интеграторе или в консалтинговых компаниях на проектах-заказчиках из ИТ и/или телеком-компаний.

Дмитрий Чуркин, и.о. заместителя генерального директора, руководитель блока по управлению продуктами АО «РТ Лабс»

1. Системный аналитик находится на стыке задач между представителями заказчика, руководителями проекта и разработчиками программного обеспечения, поэтому должен демонстрировать результаты своей работы в понятной форме для всех указанных участников.

С одной стороны, ему необходимо ориентироваться в особенностях анализируемых предметных областей, уметь описывать их в понятных для представителя заказчика определениях и терминах, выделять наиболее важные для заказчика преимущества предлагаемого решения.

С другой стороны, результаты работы системного аналитика становятся основой для детального планирования проекта, определения перечня задач, а также промежуточных и окончательных сроков их выполнения.

И, конечно же, основной результат деятельности системного аналитика – формальное описание системы – является фундаментом для создания программного кода разработчиком программного обеспечения.

К ключевым навыкам специалиста можно отнести навыки декомпозиции, формализации и алгоритмизации задач.

2. Прежде всего это голова. Что касается инструментария – для подготовки формального описания разрабатываемых систем документов используются как стандартные офисные пакеты, так и специализированное программное обеспечение – CASE-средства. Это обусловлено, с одной стороны, тем, что результаты работы обсуждаются и согласовываются с заказчиком, использующим, как правило, электронный офисный пакет, с другой – необходимо предоставлять формализованное описание задачи разработчикам, а это удобнее делать в специализированных стандартизованных нотациях и форматах.

Что касается разработчиков, тут количество специфических инструментов намного больше. По мере возможности мы стараемся использовать открытые технологии: Maven для сборки проектов, Jenkins для автоматизации задач деплоя на тестовые среды, git как систему контроля версий.

3. Как правило, рассматриваются кандидаты с профильным высшим образованием в области системной инженерии, информационной безопасности. При этом если кандидат заинтересовал нас своим опытом работы, знанием предметных областей, то непрофильное образование не является препятствием. У нас есть реальные примеры успешной работы таких сотрудников и без профильного высшего образования.

4. Достаточно серьезные – от 1-2 лет опыта работы на позиции аналитика. Многое зависит от специфики проектов, в которых участвовал кандидат, занимаемых ранее должностей и ролей в проектах. Одновременно с этим компания также ведет политику на привлечение выпускников вузов с профильным образованием, в т.ч. и в субъектах РФ, при условии, что кандидат изъявляет желание активно учиться и развиваться.

В настоящее время уже сформированы и успешно функционируют обособленные подразделения «РТ Лабс» в шести субъектах РФ, в которых успешно работают недавние выпускники. По мере приобретения профессионального опыта сотрудники растут в должности и получают более ответственные задания.

5. Да, такие требования есть. С точки зрения профильных знаний это опыт участия в проектах по разработке крупных веб-приложений. Подавляющее большинство проектов, реализуемых «РТ Лабс», так или иначе связано с веб-технологиями. Также важны личные качества: ориентированность на результат и умение работать в команде.

Екатерина Фирсова, HR-менеджер Parallels

1. В первую очередь настоящий системный аналитик должен быть немного детективом: критически смотреть на вещи, искать слабые стороны и анализировать происходящее. Аналитические способности, безусловно, играют не последнюю роль, т.к. необходим рациональный подход к работе над проектами и составлению оптимальных наборов сценариев, покрывающих самые критические для бизнеса функции продукта.

2. Главными инструментами системного аналитика являются интеллект, ручка, бумага и карандаш. Хорошему аналитику этого вполне достаточно для того, чтобы сформулировать требования и составить бизнес-модель.

3. Это сильно зависит от области и позиции, на которую претендует потенциальный сотрудник. Главное, чтобы кандидат обладал системным мышлением, навыками социальных коммуникаций и владел инструментарием в рамках позиции, на которую он претендует. Мы также очень хорошо относимся к обучению и развитию в рамках наших образовательных программ. У нас есть базовые университетские кафедры, в том же МТФИ, где студентов обучают наши сотрудники. Далее они стажируются в нашей компании и после выпуска приходят к нам на работу. Многие наши нынешние сотрудники выросли из числа этих студентов. Например, у нас есть часть команды разработчиков, занимающихся Program management. Эти люди отвечают за создание удобных для пользователей приспособлений, инструментов и свойств наших программ. Так вот, 80 процентов команды – это те, кого мы обучили внутри компании или выросшие на наших базовых кафедрах. Оставшаяся часть адаптировалась и пришла извне. Конечно же, учить правильно и полезно, но нанимать и затем доучивать сотрудников – это вопрос четких позиций работодателя. К примеру, брать бухгалтера и заново его переучивать, как мне кажется, бессмысленно. Обучать программистов можно и нужно, при этом основной наш костяк состоит из высокоуровневых специалистов. И когда удается привлечь опытного профессионала со стажем – это сразу видно.

4. Для нас важна профессиональная экспертиза в той области, на которую претендует соискатель вакансии. Правило «10 000 часов», предполагающее трансформацию специалиста из «чайника» в профессионала через практику, никто не отменял. Можно спорить, насколько оно правильно или неправильно для других отраслей, но в программировании, чем больше ты работаешь в какой-то конкретной области, тем выше твой опыт, знания и навыки. Если говорить о методиках оценки адекватности кандидатов, то, во-первых, мы даем тестовые задания, во-вторых, руководители проводят личные интервью с соискателями, где наряду с просьбой рассказать о себе, своих проектах, сильных и слабых сторонах люди в режиме реального времени решают практические задачи. Одно дело, когда ты получил тестовое задание, сделал его сам или «попросил помощи у зала», совсем другое, справиться с ним в сжатые сроки в стрессовой ситуации.

5. Поскольку у нас международная компания с большими ИТ-продуктами, ориентированными на глобальный рынок, какими бы ни были обособленными задачи, все равно они встраиваются в общую картину. И, когда ты работаешь как часть чего-то целого, хочешь или не хочешь, тебе приходится взаимодействовать с командой, встраиваться в общие правила, использовать единые подходы к оценке результатов. В этой связи взаимодействие внутри команды важно.

Евгений Богатырев, руководитель отдела аналитической и технической поддержки «Xerox Евразия»

1. В нашей компании системные аналитики отвечают за техническую сторону Pre-sale, внедрение и дальнейшую Post-sale поддержку оборудования, ПО и комплексных систем Xerox, установленных у заказчиков. Эти специалисты должны разбираться в возможностях и конфигурациях наших продуктов и решений, а также понимать связанные с ними рабочие процессы и особенности заказчиков.

В компании Xerox есть несколько сегментов продуктов, и их специфика влияет на набор навыков, которые необходимы системным аналитикам. Например, в сегменте полноцветного промышленного оборудования системный аналитик должен разбираться в вопросах, связанных с версткой, дизайном и допечатной подготовкой, понимать специфику цветопередачи при работе с разными типами оборудования, уметь обеспечить «попадание в цвет».

При работе с монохромным оборудованием, которое используется для производства биллинговых отправлений, системный аналитик должен разбираться в специализированном ПО, которое позволяет обеспечить максимально быстрый вывод на печать большого объема документов, содержащих переменные данные (например, счетов, детализаций и т.п.).

При поддержке офисного оборудования системный аналитик должен уметь настраивать МФУ так, чтобы сделать их работу максимально эффективной для разнообразных офисных задач, а также максимально удобной и дружественной для пользователей. И для этого требуется не только хорошее понимание возможностей МФУ, но и знание функционала решений (это решения для мониторинга парка оборудования, маршрутизации работ сканирования и печати, учета), которые Xerox предлагает своим заказчикам.

И, конечно, понимание окружения, в котором работают наши устройства, – от почтового сервера до систем документооборота.

При специализации на работе с электронными хранилищами, архивами и библиотеками системный аналитик должен понимать способы организации электронных ресурсов, специфику применения профильного ПО и особенности рабочих процессов в таких отраслях.

2. В разных сегментах системным аналитикам требуется различный инструментарий. Прежде всего в него входят стандартные приложения для вывода документов на печать, например пакет Adobe Creative Suite для профессиональной полноцветной и Microsoft Office для офисной печати. Важную роль могут играть средства управления цветом, которые позволяют добиться правильного цветовоспроизведения. При работе с монохромными промышленными машинами системному аналитику необходимы специализированные решения для разработки программ, ускоряющих вывод на печать большого потока персонализированных документов. При необходимости в инструментарий системного аналитика Xerox может входить ПО для устранения неисправностей и мониторинга сети. Системным аналитикам, которые специализируются на работе с архивами и библиотеками, потребуется понимание принципов работы баз данных, веб-приложений и веб-серверов.

Для воспроизведения проблем и тестирования решений в разных средах, работая в офисе, специалисты используют средства для работы с виртуальными машинами.

3. Для зачисления в штат Xerox будущий системный аналитик должен иметь высшее техническое образование и знать предметную область, на которой он будет специализироваться. Обладая высокой стрессоустойчивостью, наш потенциальный сотрудник должен уметь работать с людьми, хорошо доносить свои мысли, активно слушать, задавать правильные вопросы и уверенно демонстрировать решения заказчикам. Системные аналитики должны сочетать в себе умение говорить с нацеленностью на результат и общим пониманием рабочего процесса. От кандидатов на эту должность мы ожидаем знаний в области управления проектами. Для того чтобы успешно участвовать в рабочих группах, системному аналитику необходимо хорошо понимать, что такое план и критический путь проекта, управление сроками и бюджетом.

4. Чем опыт больше, тем лучше. Мы особенно ценим знакомство с уникальной спецификой нашей индустрии и нашей компании. Например, мы берем на работу операторов печатных машин, сервисных инженеров и системных администраторов с профильным стажем один-два года. Главное, чтобы специалист имел общую техническую подготовку, чтобы он был открыт к общению с людьми и мог легко обсуждать с ними сложные профессиональные вопросы.

5. У нашей компании, конечно же, есть свои специфические требования, и зависят они от направления деятельности системного аналитика. Нам наиболее интересны специалисты с опытом работы в качестве специалиста по поддержке решений Xerox у заказчика. На такую должность обычно берут студентов старших курсов или выпускников, к ним не предъявляют высоких специальных требований и поручают им узкий круг задач. На позиции стороннего аналитика молодые специалисты получают необходимые навыки и опыт работы с нашими технологическими решениями и уже через год или полтора могут стать полноценными системными аналитиками.

Татьяна Пархачева, руководитель отдела аналитики компании InfoWatch

1. Аналитик – последний рубеж между идеей и ее воплощением. Аналитик – связующее звено между владельцем продукта и разработкой.

Задачи аналитика:

• продать идею разработчикам (объяснить, ЗАЧЕМ мы реализуем эту функцию, как заказчики будут ее использовать, в чем основная польза);
• продать реализацию владельцу продукта (объяснить, КАК система будет это делать, в чем преимущества данного решения, какие из этого следуют ограничения).

Аналитик – владелец фичи от начала до конца: от проработки задачи до сбора фидбэка от заказчика. Он должен пронести идею через все этапы разработки, тестирования, обучения, внедрения, техподдержки, сбора обратной связи. Его задача – обеспечить эффективные коммуникации между сотрудниками на всем жизненном пути фичи.

Из личных навыков обязателен аналитический склад ума, умение выделять главное, способность структурировать информацию – это основа, без наличия и развития которой лучше вообще не выбирать профессию аналитика. Умение просто и ясно излагать мысли, умение выстраивать эффективные коммуникации, умение слушать, умение подыскивать краткие и ясные иллюстрации, отстаивать свою позицию.

Из профессиональных качеств: умение выявлять требования, моделировать поведение системы, владеть методиками сбора информации.

2. Хорошему аналитику достаточно ручки и бумаги для формулирования требований и составления модели предметной области. На практике могут применяться различные средства моделирования, поддерживающие нотации UML/ IDEFx, например Enterprise Architect, а также средства управления требованиями, упрощающие процесс разработки и поддержки требований в актуальном состоянии.

3. Требования к младшему специалисту: высшее образование и практический опыт работы от 1 года.

4. Для работы в компании InfoWatch системный аналитик должен обладать опытом работы в роли бизнес/системного аналитика в проектах разработки программных продуктов, иметь опыт разработки бизнес-требований, технических спецификаций, ПМИ, также желателен опыт участия в выработке концепции новых программных продуктов. Дополнительным плюсом станет опыт управления требованиями на протяжении всего жизненного цикла проекта; верификация разработанной системы на соответствие требованиям; мониторинг конкурентов на предмет технологических преимуществ.

5. Знания в области информационной безопасности желательны, но необязательны. 

Подготовил Игорь Штомпель